В течение последнего десятилетия автомобильный рынок растет ошеломляющими темпами. Все больше становится людей, имеющих возможность не просто купить автомобиль, а купить автомобиль, который им нравится. Многие автолюбители стремятся заказать машину из Европы, используя интернет. Как правило, люди не учитывают, что социальная сеть приносит не только пользу, но и представляет собой «кормушку» для мошенников. Сегодня мы наблюдаем всплеск активности недобросовестных продавцов подержанных автомобилей, торгующих с помощью столь же недобросовестных владельцев сайтов. С чем это связанно и как защитить потребителя от такого рода сделок? На эти вопросы отвечает генеральный директор компании Automobile Group и основатель портала am.ru - Олег Голубцов.
Олег Голубцов, генеральный директор компании Automobile Group: "Ну здесь вопрос достаточно простой. С одной стороны существует сам объем таких появившихся автомобилей со скрытыми дефектами, которые как раз появляются извне. Ураганы какие-то, катаклизмы. И второе. Просто существует сегодня развивающаяся инфраструктура, и этому способствует как раз интернет. И если мы раньше понимали, что сама по себе покупка возможна только посредством каких-то площадок специализированных, автосалонов и так далее, то сегодня существует возможность сбывать посредством интернета. Когда ты не привязан к конкретному автосалону и еще к чему-то. И как раз к так называемой краткосрочной встрече. То есть, разместил объявление, продал , пропал, исчез, сменил телефон все".
Этому просто способствует сам по себе рост интернета, количество продаж через интернет, количество площадок, которые дают возможность размещать это и в некоторых случаях недобросовестность самих площадок, которые не следят за качеством контента. Размещают информацию, простые обыватели заходят, верят этому и соответственно осуществляют покупку.
Олег Голубцов: "Наивно полагать, будто жертвами мошенников становятся только малограмотные люди. Среди тех, кто попадается на приманку аферистов, оказываются и образованные. Это связано с тем, что даже юридической подкованности часто бывает недостаточно для того, чтобы обезопасить себя и свои деньги".
Какова роль владельцев того или иного сайта в этом процессе и как защитить права потребителей от таких продавцов?
Олег Голубцов: "Преимущество сайта для таких продавцов, это как раз отсутствие комплекса средств, которые защищают в некоторой степени права потребителей. Если площадка не заботится о модерировании качества информации, например соответствие или несоответствие стоимости, заявленных характеристик. Возможно, это телефон уже где-то несколько раз мелькал. Можно некоторые выводы делать. Есть некий набор аналитики, которая способна нам дать информацию, о том, что тот или иной продавец, или тот или иной автомобиль являются подозрительными. И далее, после комплекса автоматических мер, может проходить ручная модерация. После чего более компетентные люди, которые должны заводить портал, могут отклонить это объявление. Задача портала, некоторым образом, в том чтобы предупредить, что объявление не является на сто процентов надежным".
Так можно ли все-таки распознать недобросовестный сайт и существуют ли какие-то правила, которыми должен руководствоваться любой покупатель, не желающий попасть впросак?
Олег Голубцов: "Вообще недобросовестный сайт распознать достаточно сложно. Я сам как владелец портала, не хотел бы в сторону каких-то площадок какой-то негативный посыл, но я действую достаточно просто. Если очень большой объем старых объявлений, значит уже можно сделать вывод, что площадка не заботится о чистоте контента. Понятно, что есть некий уровень объявлений, которые существуют на рынке. И если в два, в три раза у тебя длительность на сайте присутствует, это означает, что средний уровень экспозиции отклонен и скорее всего эти объявления по сути своей неверны. Есть одно ключевое правило, которое работает на 80%. Необходимо просто смотреть соотношения цены, то того, что предлагается и сравнивать это с реальным продуктом. Это то, сколько стоит реальный автомобиль. Если есть большое отклонение, то это скорее всего -мошенничество".