Ваш комфорт в приоритете: национальный индекс гостеприимства российских отелей и регионов

Планируется разработать Национальный индекс гостеприимства при участии некоммерческих организаций, координационного совета Общественной палаты России и издательства "Аргументы и факты", сообщает сайт aif. ru.

Основная цель создания этого Индекса — повышение уровня качества и безопасности туризма, а также улучшение репутации российских регионов перед отечественными туристами. Защита прав туристов является приоритетом в работе над Индексом, который будет охватывать как объекты размещения (гостиницы, кемпинги, хостелы), так и регионы, где они расположены.

На первом этапе проект будет развиваться в двух ключевых направлениях. Планируется создание специального портала для отелей, где они смогут разместить информацию о себе, включая основные параметры гостиничного сервиса, такие как соотношение цена/качество, доступность для маломобильных групп, безопасность, экологическая совместимость и качество предоставляемых услуг. Кроме того, будет проводиться оценка регионов по участию в программах для отдыха членов семей военнослужащих и их СВО. Второе направление включает оценку отелей со стороны туристов по системе "тайного гостя". Первыми тайными гостями станут журналисты и читатели "Аргументов и фактов".

Участие в проекте предоставляет туристам возможность влиять на улучшение сервиса в гостиницах через заполнение электронной анкеты и получение информации о качестве услуг через портал Индекса и отзывы читателей. Для отелей и других объектов размещения это также представляет шанс на продвижение и конкурентное преимущество, а также повышение рейтинга региона в целом. Для региональных администраций поддержка проекта означает привлечение дополнительного туристического потока, способствующего развитию малого и среднего бизнеса в сфере туризма и смежных отраслях.

В России отсутствует единый интернет-сервис, способный решить указанные задачи. Большинство существующих систем бронирования и отзывов базируются за рубежом, недоступны для российских пользователей или предлагают анонимные отзывы, что создает необходимость в Национальном индексе гостеприимства. Запуск Индекса планируется в начале июня 2024 года, в настоящее время ведется работа над разработкой портала и необходимых инструкций.

Экспертные мнения:

Дмитрий Давыденко, председатель Всероссийского объединения туристов и руководитель рабочей группы по защите прав туристов Общественного совета Роспотребнадзора, подчеркивает, что с учетом активных усилий президента и правительства РФ по развитию внутреннего туризма, Национальный индекс гостеприимства станет важным инструментом для обеспечения комфортного и безопасного уровня обслуживания туристов в стране. Он считает, что создание такого индекса позволит как отелям, так и туристам оценить и заявить качество предоставляемых услуг.

Руслан Новиков, генеральный директор АО "АиФ", выражает поддержку инициативе создания Национального индекса гостеприимства. Он отмечает, что "Аргументы и факты" уже активно занимаются туристической тематикой через свои проекты "Пора ехать!" и "Отдыхаем здесь", что свидетельствует о готовности к поддержке подобных инициатив.

Андрей Максимов, член Общественной палаты России и председатель Координационного совета по развитию индустрии гостеприимства и отдыха, утверждает, что национальный индекс будет полезен для оценки качества туристических услуг в регионах России и способствует развитию индустрии гостеприимства.

Дмитрий Петров, президент Фонда "Лидер", высказывает мнение о важности активного участия всех заинтересованных сторон в проекте, подчеркивая, что он поможет улучшить условия для развития туризма в России и повысить привлекательность внутреннего туризма.