Перерасчёт за воду и свет: в каких случаях вы имеете право на возмещение

Вопрос перерасчёта оплаты коммунальных услуг становится актуальным, когда оказываемая услуга не соответствует установленным стандартам. Это может быть связано с частыми отключениями, низким качеством воды или электроэнергии, а также с другими нарушениями.

Фото: Wikimedia Commons by AVRS, https://creativecommons.org/public-domain/pdm/

Коричневая вода (ржавая вода), текущая из крана после временного отключения

В каких случаях можно требовать перерасчёта, и как это сделать — расскажем в статье.

Перерасчёт за воду

Перерасчёт воды возможен в нескольких случаях, когда услуга не соответствует требованиям, установленным постановлением правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах". Вот основные ситуации:

• Отключение воды: если холодную или горячую воду отключают более чем на 4 часа за один раз или на 8 часов за месяц, можно требовать перерасчёта. В этом случае плата за воду снижается на 0,15% от месячной платы за каждый час превышения времени отключения. Исключение составляют аварийные ситуации, которые могут длиться до 24 часов.
• Некачественная вода: если вода из крана грязная, с неприятным запахом или несоответствующего качества, можно потребовать перерасчёта. Поставщик услуги обязан провести лабораторные испытания, результаты которых могут подтвердить качество воды.
• Низкая температура горячей воды: температура горячей воды должна быть в пределах от 60 до 75 °C. Если вода не соответствует этим стандартам, за эти дни жильцы не обязаны платить за услугу.

Можно ли сделать перерасчёт за время ежегодных опрессовок воды

По СанПиН 2.1.3684-21, ежегодные профилактические ремонты и отключения теплосетей не являются основанием для перерасчёта, так как они необходимы для поддержания качества воды.

Однако если ремонт затягивается и длится больше положенного по закону времени, перерасчёт может быть сделан.

Перерасчет за электричество

• Длительные отключения: если электричество отсутствует более 2 часов при наличии двух источников питания или более 24 часов при одном источнике, можно требовать перерасчёта. За каждый час отсутствия электроэнергии более установленного срока возвращается 0,15% от месячной платы.
• Некачественное электричество: в случае, если электроэнергия не соответствует ГОСТам (например, скачки напряжения или резкие отключения), можно также рассчитывать на перерасчёт. Такие проблемы могут привести к выходу из строя бытовой техники, и в этом случае можно обратиться в суд для возмещения ущерба.

Некачественно оказанную услугу нужно зафиксировать

Для того чтобы получить перерасчёт, необходимо зафиксировать факт некачественного оказания услуги. В случае перебоев с водой или электричеством нужно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании (УК). Сотрудники УК должны составить акт и выяснить причины нарушения.

В случае отказа представителей УК от составления акта, жильцы могут самостоятельно оформить документ с помощью председателя совета дома и соседей.

Что делать, если отказали в перерасчёте

Если управляющая компания отказывается удовлетворить претензию, жильцы могут обратиться в суд. Важно помнить, что перерасчет предоставляется всем жильцам, независимо от наличия индивидуальных приборов учета, так как речь идет о качестве услуги.

Уточнения

Жили́щно-коммуна́льное хозя́йство (ЖКХ) — отрасль экономики, обеспечивающая функционирование жилых зданий (домов), сетей снабжения водой, теплом и так далее, и сооружений, создающих безопасное, удобное и комфортабельное проживание и нахождение в них людей.