Принципы американского бизнеса: Чем они берут? И так ли это на самом деле?

Роберт Шихан (Rob Sheehan), специалист по менеджменту, Директор Академии Лидерства (James MacGregor Burns Academy of Leadership) Мэрилендского Университета сформулировал универсальные знания и принципы действий, которыми должен обладать и которые должен применять на практике хороший руководитель.

Быть внутри процесса
В небольших компаниях это особенно важно, поскольку сотрудники воспринимают своего начальника как равного участника команды. Хороший руководитель всегда предпочитает общаться со своими подчиненными напрямую, без посредников. Это касается не только обсуждений уровня заработной платы или каких-то иных формальных вещей. Хороший руководитель обязан интересоваться мнением своих подчиненных по подавляющему большинству вопросов, которые требуется разрешать компании или подразделению.

Одна из основных задач менеджера — создать в коллективе атмосферу доверия, честности и целостности. Каждый сотрудник фирмы уникален, каждый обладает присущими лишь ему знаниями и умениями, и поэтому каждый способен внести нечто свое, оригинальное в достижение общекомандного результата.

Цель, а не только деньги
Нет бизнесов, которые руководствуются в своих действиях альтруистическими мотивами. Однако уровень прибыли и оборот компании не должны быть главной философской и практической целью политики фирмы. Эффективный менеджер устанавливает четкую и ясную цель бизнеса, которым он руководит. Это крайне важно прежде всего потому, что установление миссии компании не дает самому руководителю отклониться от избранного им пути и стратегии действий.

К примеру, владелец или управляющий рестораном может поставить главной целью руководимого им коллектива обеспечение максимально быстрого и качественного обслуживания посетителей в обеденное время. Медицинская фирма может назвать своей миссией улучшение состояния здоровья их клиентов. Это, в свою очередь, означает, что иные, даже весьма привлекательные идеи, будут восприниматься лишь как вторичные, сопутствующие. Это не даст компании сбиться с избранного пути.

Ничто, кроме четко сформулированной миссии, не способно так эффективно мотивировать сотрудников и придавать им уверенность в важности выполняемой работы. Только в этом случаев сотрудник чувствует себя полноправным членом коллектива и ощущает, что его работа важна не только для него, но и для всех.

Никогда не боятся
Все или почти все проблемы, которые ежедневно приходится решать менеджеру, он способен решить. Неизбежные сложности, проявляющиеся в процессе работы, не должны вызывать страхов. Никто из людей не способен плавать также быстро, как акула. Очень немногие могут повторить мировой рекорд по плаванию. Однако это не означает, что люди вообще не должны плавать. Входя в воду человек должен стремиться плыть также быстро, как чемпион. Если он будет учиться этому, тренироваться и не стыдиться своих поражений, то рано или поздно его результаты улучшатся. Поэтому каждый менеджер должен выбирать свой стиль плавания и стремиться подражать чемпионам.

Проверять себя
Часто возникает опасность, что менеджер, добивающийся высоких результатов в своей работе, может попасть в плен к своему собственному эгоизму и авторитету. В этом случае, ошибки менеджера, считающего себя непогрешимым, часто приводят к фатальным последствиям.

Быть не управляющим, а тренером
Если менеджер лучше всех в фирме способен делать любую работу — это замечательно. Ужасно, если результаты его подчиненных не улучшаются с течением времени, и менеджер вынужден постоянно их подстраховывать. Менеджер должен не только руководить, но и постоянно обучать своих сотрудников.

Каждый сотрудник уникален, для каждого следует подбирать индивидуальные методы и направления подготовки. Сотни миллионов людей в мире играют в футбол, они образуют сотни тысяч команд. Однако команды с малоизвестными игроками, которыми руководят хорошие тренеры, значительно чаще выигрывают на чемпионатах. Под руководством хорошего тренера малоизвестные футболисты могут превратиться в "звезд". В свою очередь, плохой тренер может погубить карьеру настоящей "звезды".

Карьера подчиненных — это карьера менеджера
Для подчиненных всегда важно, помогает ли им начальник в повседневных делах, продвигает ли их по службе. Как уже сказано, не все измеряется деньгами и не все может быть компенсировано зарплатой. Если менеджер предоставляет своим подчиненным возможность карьерного роста, они могут свернуть горы.

К примеру, если один из подчиненных проявляет заинтересованность возглавить какое-либо подразделение, следует объяснить ему — что и как он должен сделать для того, чтобы добиться этого. Менеджер должен показывать, что он предоставляет возможность продвижения по службе абсолютно всем и делает выбор не на основе личных симпатий и антипатий, а на основе ясных и понятных всем критериев. Честность деньгами не измеряется. Если менеджер честен со своими подчиненными, его начальник будет честен с ним.

Лидерами не рождаются, а становятся
Одно из популярных заблуждений заключается в том, что эффективный менеджер буквально родился таким, с детства проявляя свои лидерские качества. Однако история бизнеса знает массу примеров, когда скромные и стеснительные люди достигали колоссальных высот. Для этого им потребовалось постоянно учиться, читать книги, изучать и не бояться заимствовать чужой опыт, воспитывать себя и т.д. Менеджер, воспитавший себя сам, чаще способен выиграть соревнование у менеджера-самородка. Это происходит потому, что зачастую он гораздо лучше способен разобраться в чувствах своих подчиненных.

Washington ProFile