Во время регистрации на рейс в аэропорту Домодедово сотрудники авиакомпании Qatar Airways отказали россиянам в посадке на самолёт в Катар. Причиной стало то, что автоматическая система сканирования документов авиакомпании не смогла распознать паспорта пассажиров. Об этом сообщает "tourdom.ru”.
Туристам пришлось отказаться от поездки, а туроператор вернул деньги только за забронированное проживание. Оплата за авиабилет была учтена в качестве фактически понесенных расходов и не была возмещена.
У туристов были действительные загранпаспорта сроком на 5 лет. В Министерстве внутренних дел исключили возможность какой-либо ошибки с их стороны. Визуально документы выглядели вполне подлинными, за исключением того, что две цифры в машиносчитываемой зоне паспортов были несколько бледнее остальных.
Туристы сначала предъявили претензию туроператору, требуя вернуть деньги за авиабилеты, которыми они не смогли воспользоваться не по своей вине. После этого они приняли решение обратиться в суд.
В Красногорском суде туристы дело проиграли. Поэтому обратились в московский суд. Апелляционная жалоба была рассмотрена и суд вынес решение в их пользу. С туроператора было взыскано 65 тыс. рублей за стоимость авиабилетов и расходы на такси, 70 тыс. рублей в качестве неустойки, 10 тыс. рублей компенсации морального вреда, а также штраф в размере 50 тыс. рублей. Ответственность за незаконный отказ в предоставлении услуг, входящих в туристский продукт, была возложена на туроператора по вине авиакомпании.