Авиаперевозчик Utair сначала задержал рейс из Владикавказа в Москву более чем на 10 часов. Позже пассажиры узнали, что из-за замены самолета места в салоне закончились. Полет UT 396 планировался на 06:40 по местному времени, но сначала его перенесли на 16:30, затем на 17:00. Представитель компании сообщил, что они ожидают новый самолет в аэропорту Беслан, и необходимо повторное оформление документов.
В результате в новом самолете оказалось всего 20 рядов, а билеты были проданы на 27. Пассажиров с местами с 21 по 27 предупредили о нехватке мест и посоветовали ждать завершения посадки. Если кто-то не появится, то свободные места займут те, кто остался без посадочного места.
На рейсе 29 сентября также не оказалось доступных мест, и пассажирам предложили вылететь 30-го. Авиакомпания обещает оплатить гостиницы, но о компенсации расходов на покупку нового билета ничего не объяснили. Люди недовольны ситуацией и пытаются обратиться к представителям компании.