Пятизвёздочные отели обязаны соответствовать определённым стандартам, чтобы предоставить гостям уровень комфорта, которого они ожидают.
Среди ключевых требований к оснащению номеров обязательно должны быть такие элементы, как высокоскоростной интернет, кондиционер, телевизор, телефон, сейф, мини-бар и бутилированная вода. Ванные комнаты в таких номерах по нормативам должны занимать не менее 3,8 кв. м и обязательно располагаться в номере. Стандартные удобства включают наличие горячей и холодной воды, туалетной бумаги, мыла, махровых салфеток для рук, пакетов для личных вещей, одноразовых сидений для унитаза и диспенсеров с кремом.
Уборка номеров, а также смена полотенец и постельного белья в отелях такого уровня осуществляется ежедневно. Кроме того, обязательно наличие шведского стола, круглосуточного питания и возможности заказа еды в номер. Среди дополнительных услуг, которые обязаны предлагаться в пятизвёздочных отелях, — химчистка, прачечная, аренда автомобиля, услуги швейцара и бронирование билетов на транспорт и развлекательные мероприятия.
Также существуют требования к внешнему виду отеля: это светящаяся вывеска, фасад с подсветкой, наличие нескольких лифтов и вместительная парковка. Холлы в таких гостиницах должны иметь площадь не менее 160 кв. м, что также является важным критерием для получения высокой оценки, сообщает "СОВА".