В последние недели в туристической отрасли возникла горячая дискуссия по поводу сезонного спада продаж и связанной с ним практики предоставления скидок турагентами.
Некоторые специалисты считают, что такие скидки, особенно за счёт комиссии, ведут к деградации бизнеса и подрывают его рентабельность. Основной аргумент заключается в том, что скидки снижают маржинальность и создают нездоровую конкуренцию, что в конечном итоге может привести к банкротству турагентств. Кроме того, подобная практика развращает туристов, приучая их требовать скидки как норму.
Однако, несмотря на негативное отношение большинства участников обсуждения в телеграм-чате "Крыша ТурДома B2B", существует мнение, что полностью отказываться от скидок невозможно. В ситуациях, когда стоимость тура высока и клиент настаивает на скидке, отказ может привести к потере клиента и, соответственно, дохода. Это ставит турагентов перед выбором между рентабельностью и удержанием клиентов.
В качестве альтернативы предлагается внедрять программы лояльности, где скидки будут лишь частью системы, наряду с другими преимуществами, такими как бонусы или бесплатные услуги.
Основная идея заключается в том, чтобы строить бизнес на экспертности и качестве услуг, что позволит избежать ценовой войны и сохранить клиентов.