Перед заездом в номер возможно вернуть деньги, за исключением расходов, связанных с предварительным заказом специального питания или других услуг, которые отель должен подтвердить. Об этом сообщил министр по культуре и туризму Калининградской области в своем Telegram-канале.
Министр пояснил, что потребитель имеет право отказаться от забронированного номера в любое время, будь то из-за отсутствия желания совершить поездку или переноса отпуска, согласно Пункту 30 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. В таких ситуациях необходимо подать заявление в отель. Если права туриста нарушены гостиницей, турист имеет право обратиться в Роспотребнадзор.
В связи с произошедшей трагедией в "Крокус Сити Холле", министерство экономики России рекомендует не взимать штрафы при рассмотрении заявлений от туристов, забронировавших номера в отелях Москвы и Московской области. Напомним, что в пятницу, 22 марта, произошла стрельба по посетителям "Крокус Сити Холла" в Москве.