В первом квартале 2024 года в Астане отмечено увеличение числа отозванных жалоб на медицинские учреждения. По данным Фонда социального медицинского страхования, из 1680 обращений, поступивших от жителей столицы, 70% составляли жалобы. Заместитель директора филиала Фонда в Астане Сандугаш Болысбекова сообщила, что с января по март было зарегистрировано 1150 жалоб, из которых 48% были отозваны. В прошлом году аналогичный показатель составлял всего 31%.
Повышение количества отозванных жалоб Болысбекова объясняет улучшением доступа к информации и наличием при каждой клинике служб поддержки пациентов и внутреннего аудита, что способствует оперативному решению спорных ситуаций.
Среди наиболее распространенных проблем, указываемых пациентами, — дефицит узких специалистов, долгое ожидание приема, отказы в направлениях, несоответствие квалификации медперсонала и ошибки в медицинских информационных системах.
Болысбекова подчеркнула, что дефицит специалистов зачастую приводит к многонедельным задержкам в оказании консультаций, что не соответствует стандартам медицинской помощи.
При невозможности своевременного обследования или консультации в одной клинике, пациенты имеют право быть перенаправленными в другую медорганизацию по договору соисполнения, что предусмотрено системой ОСМС.
Отказ в предоставлении медицинских услуг может происходить из-за отсутствия показаний, а решение о направлении на диагностику или госпитализацию принимается врачом на основании клинической картины, стандартов медицинского обслуживания и клинических рекомендаций.