Роспотребнадзор опубликовал информацию для пассажиров, столкнувшихся с задержкой или отменой рейсов из-за метеоусловий
Согласно публикации в телеграмм-канале ведомства, отказ в перевозке, вызванный отменой или существенной задержкой рейса, изменением маршрута или выполнением рейса вне расписания, трактуется как вынужденный отказ от перевозки. При подобных обстоятельствах пассажир может требовать возврат денег (это распространяется и на случаи, когда тариф был невозвратным).
Чтобы получить деньги, необходимо обратиться в представительство авиакомпании с просьбой поставить отметку на билете, либо предоставить справку о задержке или отмене рейса. Также потребуется составить претензию к перевозчику и приложить копии соответствующих документов.
В Роспотребнадзоре уточнили, что пассажир вправе добиваться от перевозчика компенсации в размере 25 процентов от МРОТ за каждый час задержки, но не превышающей половины стоимости билета, при условии, что перевозчик не предоставит доказательств, свидетельствующих о невозможности преодолеть причины, по которым это произошло.
При задержке рейса пассажир имеет право на:
- Бесплатное хранение багажа.
- Предоставление комнаты для матери и ребенка (если возраст ребёнка не превышает семи лет).
- Предоставление прохладительных напитков и горячего питания при задержке рейса более четырех часов.
- Размещение в гостинице, если ожидания превысило восемь часов в дневное время или более шести часов – в ночное (трансфер до гостиницы обеспечивает аэропорт).
- Два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте в случае задержки рейса более чем на два часа, если это необходимо.
Также ведомство напоминает, что при возникновении вопросов, связанных с защитой прав потребителей, граждане могут обращаться в Управление Роспотребнадзора на номер: 8 (800) 555-49-43 (звонок бесплатный).